Klientų aptarnavimas

Prekių pasirinkimas ir apmokėjimas:

• Išsirinkite norimą prekę ir įtraukite ją į savo krepšelį, paspausdami mygtuką ,,Pridėti į krepšelį“. Paspaudę mygtuką ,,Rodyti krepšelį”, Jūs galite pakeisti užsakymo kiekį arba pašalinti nereikalingas prekes.
• Užpildykite privalomus laukelius ir patvirtinkite užsakymą paspausdami mygtuką ,,Atlikti užsakymą”.
• Iškart po užsakymo patvirtinimo į Jūsų nurodytą elektroninį paštą automatiškai bus išsiųsta išankstinio apmokėjimo sąskaita.
• Už prekę galima mokėti bankiniu pavedimu arba kreditine kortele. Po išankstinės sąskaitos apmokėjimo užsakymas laikomas priimtu.

Informacija apie prekių pristatymą:

• Gavus apmokėjimą, Jums bus išsiųstas elektroninis laiškas su užsakymo patvirtinimu.
• Priklausomai nuo Jūsų pasirinktų prekių kiekio, mes parinksime patį optimaliausią prekių pristatymo būdą Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, bendradarbiaujant su transporto kompanijomis Venipak ir Omniva.
• Užsakytas prekes pristatysime per kurjerį Jūsų nurodytu adresu per 48 valandas nuo apmokėjimo gavimo.
• Prekes taip pat galite atsiimti patys iš mūsų sandėlio darbo dienomis nuo 9 00 – 17 00, esančio adresu: Paemurru 6, Maardu 74114, Estija. Atvykę pasiimti prekių turėkite Jūsų tapatybę patvirtinantį dokumentą bei apmokėjimą už prekes patvirtinančią laiško kopiją.

Pinigų grąžinimo garantija:

• Remiantis 2001 m. birželio 29 d. ūkio ministro patvirtintu įsakymu Nr. 217 ,,Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo”, jei Jums prekė netiko ar nepatiko, ją galite grąžinti per 7 kalendorines dienas nuo siuntos gavimo. Siuntimo išlaidos nėra kompensuojamos.
• Tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra netinkama kokybė, mes įsipareigojame pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
• Apie savo pageidavimą grąžinti prekę prašome pranešti elektroniniu paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo Spam'o, jums reikia įjungti Javaskriptą, kad matytumėte tai ir/arba telefonu +370 655 99080.
• Grąžinama prekė turi būti originalioje ir tvarkingoje pakuotėje, tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta, turi būti nepažeistos etikėtės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir pan. (išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė).
• Grąžinant prekę prašome nurodyti prekės pavadinimą, užsakymo numerį ir banko sąskaitą, į kurią turi būti grąžinti pinigai.
• Pinigai už grąžintą prekę bus pervesti į Pirkėjo sąskaitą ne vėliau kaip per 30 dienų nuo tada, kai Pardavėjui bus grąžinta prekė.

Produktų garantija:

• Visi Step2 produktai turi 3 metų garantiją. Garantinis sertifikatas Jums bus išsiųstas Jūsų nurodytu elektroniniu paštu iškart po užsakymo apmokėjimo.

Dažniausiai užduodami klausimai:

Ar mano pasirinkta prekė yra sandėlyje? – Didžioji dalis prekių, esančių svetainėje, yra sandėlyje Estijoje. Jeigu Jūsų pasirinktos prekės nėra, programa neleis Jums patvirtinti užsakymo. Tokiu atveju Jūs galite pasirinkti panašią prekę arba susisiekti su mumis dėl Jūsų norimos prekės užsakymo iš gamintojo.
Kiek laiko reikia laukti prekės, kurios nėra sandėlyje? - Užsakytos iš gamintojo prekės pristatymas užtrunka nuo 8 iki 12 savaičių.
Ką daryti, jeigu kilo problemų su įsigyta preke? – Apie Jums iškilusias problemas galite pranešti per 48 valandas nuo prekės gavimo elektroniniu paštu Šis el.pašto adresas yra apsaugotas nuo Spam'o, jums reikia įjungti Javaskriptą, kad matytumėte tai . Mes viskuo pasirūpinsime.