Asiakaspalvelu

alt

 

Tilaaminen ja maksaminen:

• Valitse toivottu tuote ja lisää se ostoskoriin klikkaamalla nappia „Osta”. Kun klikkaat nappia „Ostoskori”, voit laatia tilauksen, muuttaa tilatun tavaran määrää tai poistaa korista tuotteita.

• Täytä tilauksen laatimissivulla vaaditut kentät ja klikkaa nappia „Vahvista tilaus”.

• Tilauksen laatimisen jälkeen Sinun sähköpostiosoitteeseesi lähetetään automaattisesti ennakkolasku.

• Oston voi maksaa pankkisiirrolla tai luottokortilla. Kun ennakkolasku on maksettu, katsotaan osto suoritetuksi.

 

Toimitusaika ja kuljetus

• Laskun maksamisen jälkeen Sinulle lähetetään sähköpostitse vahvistus, että tavara on valmiina toimitettavaksi. Kirjeessä on merkittynä myös aika, jona tilattu tavara toimitetaan Sinun ilmoittamaasi paikkaan.

Tavaran perille toimittaminen: Yhteistyössä kuljetusliikkeiden VENIPAK ja OMNIVA kanssa tarjoamme Sinulle nopeaa ja mukavaa palvelua tavarankuljetuksessa „ovelta ovelle” kaikkialla Suomessa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Jos valitse palvelun „Tulen itse noutamaan”, voit laskun maksamisen jälkeen tulla itse noutamaan tilauksen varastostamme. Tavaran saamiseksi tulee esittää henkilöllisyystodistus ja maksun saapumisen vahvistavan kirjeen kopio. Tavaran saa vastaanottaa työpäivisin kello 09.00–17.00 osoitteessa Paemurru 6, Maardu 74114, Viro.

• Kaikki lähetykset toimitetaan asiakkaalle hänen ilmoittamaansa paikkaan 48 tunnin kuluessa siitä, kun ostetusta tavarasta tehty maksusuoritus on saapunut myyjän tilille.

 

Rahat takaisin -takuu

• Jos ostettu tuote ei jostain syystä sovi Sinulle, Sinulla on mahdollisuus palauttaa tuote 14 päivän aikana ja saat maksetusta summasta 100 % takaisin (postikuluja ei korvata).

• Lähetä toivomuksesi ostetun tavaran palauttamisesta sähköpostitse osoitteeseen Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen , ilmoittamalla samalla palautettavan tuotteen nimen, tilausnumeron ja pankkitilin numeron, jolle raha palautetaan.

• Palautetusta tavarasta maksetaan raha ostajan tilille 30 päivän kuluessa tavaran palauttamisesta.

• Palautettava tavara ei saa olla käytetty ja sen tulee olla alkuperäispakkauksessa.

 

Tuotetakuu

• Kaikkia STEP2 -tuotteita koskee 3 vuoden takuuaika. Takuutodistuksena on Sinulle sähköpostitse lähetetty lasku.

 

Usein kysytyt kysymykset:

Onko minun valitsemaani tuotetta varastossa? – Pääosa kotisivullamme olevista tuotteista on Viron varastossa olemassa. Jos valittua tuotetta ei ole varastossa, ohjelma ei anna Sinun vahvistaa tilausta. Siinä tapauksessa saat valita samantapaisen tuotteen tai ottaa meihin yhteyttä, jotta haluttu tuote tilattaisiin valmistajalta.

Kauanko minun täytyy odottaa varastosta loppunutta tuotetta? – Tuotteen valmistajalta tilattu tavara toimitetaan 8–12 viikon kuluessa.

Mitä tulee tehdä, jos tuotteessa on puutteita? – Kun olet saanut tuotteen, ilmoita meille ilmenneestä ongelmasta 48 tunnin kuluessa sähköpostikirjeellä osoitteeseen Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen . Lopusta huolehdimme jo itse.